售后服务-铜山区苏彭金属熔剂厂

1.售前咨询

电话服务——客服部人员、销售代表通过电话为客户提供咨询、解疑的过程。

销售服务——由外办销售人员进行的接触过程。

技术服务——按客户的要求由项目工程师提供解决方案的过程。

接待服务——由公司接待讲解员引导客户参观公司，使客户对产品和公司印象加深的过程。

2.售中支持

技术服务——由技术安装人员（项目经理、项目监理、项目工程师及安装技师）为客户提供的现场安装的各项服务。

销售服务——在合同签订后，外办销售人员与客户进行进一步沟通的过程。

接待服务——已经签订合同的客户，有时因业务需要再次参观公司时的接待过程，使客户对产品和公司的印象再一步的加深。

3.售后增值

由售后服务进行的服务过程

⊙售后电话回访

⊙售后人员拜访

⊙向客户通报产品的新动态

⊙客户满意度的调查和回访

⊙客户反馈意见的改进实施过程

⊙客户使用产品过程中疑难问题的解决过程